开展礼貌收费微笑服务的通知
所属各站：
开展文明服务，创文明行业，树文明窗口是征费工作的目标之一，也是征费工作最基本的要求。经市处研究决定，从2005年7月1日至7月31日，在全处各站开展“礼貌收费，微笑服务”月活动，现将有关事项通知如下：
一、活动目的。
通过开展此次活动，激发全体职工的工作主动性和积极性，增强职工责任感和服务意识，树立立足本职，服务征收，奉献社会的职业理想和信念，促使收费职工牢固树立“在服务中执法，在执法中服务”的思想，实现从强制性收费到服务性收费的征收观念的转变，为过往司乘人员提供快速、准确、文明、热情、安全、畅通的优质服务。
二、活动内容。
收费岗亭是一个服务窗口，各站应根据实际情况在对过往车辆的服务上创自己的特色，开展一系列亲情服务活动，改进服务工作，使微笑服务、主动服务等更具人性化、个性化和温情化，要铭记“文明征收从心开始”的箴言，坚持“文明收费、热情服务、爱岗敬业、秉公办事”的行为规范。
（一）各站要继续开展以比文明礼貌、比优质服务、比纪律作风；学*、学文化、学业务；看谁完成任务高，看谁遵守纪律好，看谁服务态度优为主要内容的“三比、三学、三看”活动，开展清票款、盖章、业务技能和征费劳动竞赛，制订竞赛计划、方案、措施，通过扎实有效的竞赛活动，激发职工多收多超的工作热情。要做到四个结合，即：一是竞赛同岗位培训、岗位练兵相结合；二是竞赛同收费指标相结合，促进站内征收任务的提高；三是竞赛同现场管理相结合，创造优良的行车环境；四是竞赛同各种争先创优相结合，培养高素质的收费队伍。
（二）要把军训作为一项重要的工作来抓，按照每半年每人不低于7天的军训要求落实，做到有计划、有内容、有记录、有检查，要求人人参训，互练互训，高标准、严要求。要通过半军事化管理来提高职工队伍素质，确保形象优良，纪律严明，政令畅通。市处将开展一次半年军训比武，对各站情况进行综合检查。
（三）在工作中开展微笑服务，礼貌征收，提倡讲普通话，自觉使用文明用语，服务态度要热情，精神状态要饱满，站区环境要整洁，服务设施要完备，工作秩序要井然，待人文明有礼貌，扶弱帮困学雷锋，树立良好的窗口形象。
（四）开展“五比五看”星级服务活动，即：比服务意识，看谁强；比服务态度，看谁好；比服务质量，看谁优；比服务效率，看谁高；比服务业绩，看谁硬。
⑴主动热情。所有收费人员要端正工作态度，牢固树立为司乘人员服务的思想，做到“三主动”：主动向交费人问好，主动宣传征收政策，主动为司乘人员排忧解难。
⑵礼貌待人。做到“三声”、“三心”。“三声”即来有迎声，问有答声，走有送声；“三心”即提供服务热心，解释政策耐心，接受意见虚心。
⑶高效迅捷。努力学习专业知识，精通本职业务，熟悉车辆吨位，收费准确，不出差错。
⑷遵章守纪。上班时间集中精力收好费，不做与工作无关的事情；坚守工作岗位，不擅离职守；严格执行工作制度，不违章违纪售票。
⑸廉洁自律。过好“金钱关”、“权力关”、“人情关”，见利不伸手，见钱不动心，秉公办事，依法征收，严于律己。
希各站认真贯彻执行，努力提高全员服务水平。
拓展阅读
1、2022咨询服务费合同通用版范本
甲方：________(以下简称甲方)
乙方：________(以下简称乙方)
甲、乙双方在平等、互利的基础上就建设工程事务服务咨询事宜，达成如下协议：
一、代理咨询服务项目及服务范围：
理;甲方提供真实、合法有效的一切证件(原件)，乙方负责资料报批所需建造师、施工员、质量员、安全员、机械员、材料员和资料员的培训及交费。乙方负责资料整理及装订，在整理过程中的一切复印、装订及交通费用均有乙方负责。如甲方提供的资料不符合申报要求，经乙方提示，甲方拒不更改的，出现申报材料返回重新整理的装订费由甲方负责。凡因甲方提供虚假证件及资料造成乙方连带责任由甲方承担一切法律责任及经济损失。
二、收费标准：
该服务代理项目服务代理费________万元，合同签订后一次性付清合同额。该款分两次付清，合同签订后甲方付________万元整，待资质批准后、报省安全生产许可证批复前再付剩余________万元整。
三、时限要求：
甲方提供完整的原件并和乙方签订代理协议后，乙方需在________日内完成以上所有证件，如甲方资料不齐全造成时间推迟则协议工作天数顺延。如乙方给甲方代理未被批准，则乙方退回收取甲方费用。
四、违约责任：
本协议一式两份，甲乙双方各执一份，甲乙双方签字盖章后生效。双方任何一方违约则违约方赔付另一方本协议代理服务费的__%为违约金。如甲方提供虚假资料造成该宗服务项目中断，则视为甲乙双方协议终止，则乙方终止前收取的服务费概不退还。其它未尽事宜双方再另行商议。
甲方：________乙方：________
电话：________________电话：________________
委托代理人：________委托代理人：________
________年____月____日________年____月____日
2、2022咨询服务费合同通用版范本
甲方：____________
乙方：____________
甲、乙双方通过友好协商，就房地产销售及市场策划事宜达成如下的协议：
乙方为甲方就其座落在______ 路______ 号，______ 大厦的商品房，共壹栋______ 层______单位，销售面积合共______ 平方米提供商业咨询服务的内容及条件如下：
1. 管理咨询内容
2. 乙方提供管理咨询的酬金
经协商地上建筑及地下车库以销售总金额的______ %作为乙方代理佣金所得。
3. 合作期限
甲、乙双方自签订协议之日起至该楼盘销售完毕。
4. 佣金结算方式
销售总面积超出______ %后方可结算。
结算时间：按销售进度，完成______ %后先结算______ %佣金，其余______ %到完成销售进度的______ %后一星期内结算。
汇款方式：乙方指定的账户内。
5. 关于市场评估费用
经甲、乙双方充分协商，由乙方提供市场推广，总承包费用为______ 万，多则不补，少则不退。
6. 甲方责任
甲方负责提供真实资料及信息，包括相关评估手续。
7. 乙方责任
乙方负责______ 大厦所有销售面积
完成时间：办公用房在______ 年______ 月______ 日，商铺在______ 年______ 月______ 日
8. 本协议一式两份，由甲、乙双方各执一份，双方签字之日起生效。如有途中发现未写事宜，双方协商处理。
甲方签章 ：____________
乙方签章 ：____________
________年____月____日
3、2022咨询服务费合同通用版范本
甲方：____________
乙方：__________财务咨询有限公司
甲、乙双方根据《 民法典》和其它相关法律、法规，就企业管理咨询事宜达成一致，于______ 年______月______日订立本合同。
甲方聘请乙方在下列第______项为甲方提供管理咨询服务：
1、 日常会计帐务处理咨询及税法咨询。
2、 制订财务核算制度。
3、 制订财务管理制度。
4、 制订企业内部控制制度。
5、 受托财务分析，出具财务分析报告。
6、 投资融资咨询。
7、 制订人力资源管理工作手册。
8、 制订企业总务管理工作手册。
9、 代办一般纳税人临时认定手续。
二、 服务期间(项目完成期限)及收费
1、 委托服务期间自______年______月至______年______月止。
2、 本项服务的收费标准为人民币______元，于签约后一次性支付。
三、 甲方乙方的基本义务
(一) 甲方的基本义务
1、 与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。
2、 如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。
3、 按照约定支付服务费。
4、 向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。
(二) 乙方的基本义务
1、 必须遵守职业道德和执业纪律。
2、 应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。
3、 应当及时向甲方发表顾问意见;按时完成提交项目报告。
4、 对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。
四、生效、违约处理及其他约定事项
1、 本协议书在签约并付费后生效。
2、 双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。
3、 本协议书未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。
4、 本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，效力相同。
5、 其他约定事项：
甲 方：____________乙 方：____________
________年____月____日
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